• Разработка нормативной и регламентирующей документации

Информационная система — это запрограммированный алгоритм.

Чтобы этот алгоритм запрограммировать, его нужно разработать в виде регламентов и иной нормативной документации.

Разработка регламентов начинается вслед за разработкой стратегии и структуры, точнее за определением структурных подразделений, их целей, взаимодействия.
А структура в целом, — это упорядоченность задач, ролей, полномочий и ответственности, посредством которой фирма осуществляет свою деятельность.
Иными словами структура – это не только организационная схема с подразделениями, но и все регламенты этих подразделений и их работников.

Цель, которая ставится при разработке регламентов, заключается не в том, что бы организация имела комплект качественных регламентов, а в том, чтобы повысить эффективность деятельности предприятия, что бы оно эффективно реализовало стратегию организации на достижение поставленных перед ним целей.

И разработка регламентов неразрывно связана с разработкой стратегии, при этом внедрение разработанной стратегии практически невозможно без разработки и внедрения соответствующих стратегии регламентов.

Поскольку стратегия – это иерархия, и она разрабатывается пошагово, начиная с уровня организации, то и регламенты – это тоже иерархия, разработка регламентов проводится пошагово, начиная с верхнего уровня иерархии, и заканчивая уровнем конкретных работников, проводится вслед за разработкой стратегии и структуры организации.

Стратегия организации и подразделений верхнего уровня, определяет полномочия этих подразделений, горизонтальные взаимосвязи подразделений, полномочия по горизонтальным связям.

Разработка основных управленческих регламентов верхнего уровня иерархии включает следующие шаги:

— Исходя из стратегии, целей организации и подразделений верхнего уровня — разработка регламентов основных бизнес-процессов, в которых участвуют подразделения. При этом горизонтальное взаимодействие подразделений удобно изображать графически на отдельных схемах.
— Разработка положений о подразделениях.
— Разработка должностных инструкций руководителя подразделения и его заместителя (штаба).
— Проверка полноты и непротиворечивости комплекта регламентов верхнего уровня.
— Разработка регламентов следующего уровня иерархии проводится аналогично, исходя из стратегии подразделения верхнего уровня и целей его подчиненных подразделений.
— На самом нижнем уровне иерархии – разработка должностных инструкций.

В принципе невозможно четко разделить разработку стратегии и разработку регламентов. Разработав стратегию и регламенты одного уровня иерархии необходимо разработать номенклатуру подразделений нижнего уровня иерархии, а затем и стратегию нижнего уровня иерархии и, только после этого, к разработке регламентов нижнего уровня иерархии.

Кроме того необходима разработка следующих регламентов:

— Регламент разработки регламентов.
— Система мотивации, мотивирующая работников, в том числе, и на работу по регламентам, на исполнение регламентов.
— Положение о внутреннем распорядке.